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SNIEC致力于安保服务的持续改进,为营造安全和谐的参展体验保驾护航

为保证客商拥有一个安全和谐的参展环境,上海新国际博览中心(SNIEC)将进一步提升其安保服务质量。 SNIEC2.0目标立志将上海新国际博览中心打造成为中国最佳服务质量展馆,为此SNIEC今年推出了一系列旨在提升服务质量的新举措,其中包括提升安保服务质量。

 

“日常管理中安保人员经常需要与展商和观众直接接触和交流,因此安保人员的服务形象和服务品质对SNIEC的整体服务质量有着重要影响。在激烈的展馆竞争中,一流的安保服务将是一个加分项,将有助于塑造良好的品牌形象,提升竞争力,” SNIEC相关业务负责人唐经理说。

 

上海陆家嘴物业管理有限公司上海新国际博览中心管理处张经理向记者表示,作为对最新推出的SNIEC2.0的积极响应, 新一轮的安保服务升级将集中体现在提高服务品质和管理效率上。 具体措施包括提供个性化服务, 如借鉴机场和五星级宾馆的经验为客户提供更加舒心的服务,以及安排更多的区域负责人提高对紧急情况的响应速度。 “我们正在由管理者向服务提供者的角色转变,” 张经理解释道。

 

目前SNIEC的安保团队由800多名35岁以下的队员组成,其中有百分之二十五为退伍军人。 张东说:“和普通人相比,退伍军人有着更好的服从性和纪律性,并可以适应快节奏的工作”。 为了向客户提供最专业的安保服务,所有的安保团队成员均通过职业培训取得了安保员的资格证书。 “根据岗位不同性质以及需求的不同,我们还会安排监控,消防安全生产等岗位的员工接受相关技能的培训和考核,要求他们持证上岗,” 张经理说。

 

专家指出,和普通的安保团队相比,会展行业的安保团队肩负着更大的责任和义务。 以SNIEC的安保团队为例,除了日常的入场安全检查以及场馆巡视工作之外,他们还担负着场馆的安全生产检查,消防安全检查, 周边及场内车辆交通的管理和疏导,以及反恐方面的任务。 “会展安保服务和一般的住宅,商务楼的安保服务有显著的不同。会展安保工作有着超大,聚焦,多变,多样以及潮汐的特点,” 张经理解释到。

 

从2001年开业至今, SNIEC一直致力于安保服务水平的持续改进,在维护客商的人身和财产安全的同时,积极完善各项管理工作流程,促进效率的提升。 据介绍,从2013年开始,SNIEC曾联合交通管理部门针对涉及大规模车流的展会进行综合的评估和协调,建立了全新的管理流程,从而缩短了包括家具展在内的二十几个展会的撤展流程,取得了良好的社会效益和客户评价。

 

面对客户撤展过程中可能发生的展品遗失的问题, SNIEC安保部门会在展后对物品进行核对,登记并主动联系失主询问是否有归还的需求。 面对有归还需求的展商,在经过警方备案后,可以通过展商自提或者展商委托在沪快递等方式归还物品。

 

张经理说:“我们的目标是打造优质而高效的安保服务团队,通过更好的服务提升客户满意度”。
       

(资料来源:SNIEC TradeshowExpress/ 2015年7月4日)