SNIEC：成功源自卓越的服务

上海新国际博览中心正致力于打造成为全球行业内最具影响力的品牌，并不断为客户提供最优质的服务和体验

自2001年开业以来, 上海新国际博览中心（SNIEC）取得了稳定增长， 每年约100余场知名展览会在这里举办，并吸引400余万名海内外客商，已成为促进国内外经济往来的重大国际展会平台。

 

“事实上，SNIEC的成功无法简单地用几句话或一两个故事概述。去年共有104场大型展览在SNIEC举行，我们有充分的实力承接一个又一个的展会,”上海新国际博览中心总经理MichaelKruppe说。

 

“我们可以在同期举办不同类型的展览，并将我们高品质的服务工作贯穿于不同的展会活动之中。品质一直是我们所关注的焦点，这也是SNIEC获得真正成功的原因所在，”Kruppe说。

 

“15年来，我们一步一个脚印，积累了宝贵的经验并且超越了很多的竞争对手。现在，我们团队中的每一个成员都可以做到对项目运作过程的每一个步骤每一个细节耳熟能详，”他说。

 

“倾听客户的声音”

 

Kruppe认为SNIEC在过去多年来所获得的成功源自于对客户声音的倾听，并为客户不断地提供优质的体验与服务。“不断地提高我们的服务水平也将是我们在未来10年甚至更远继续保持成功的秘诀,”他说。 今年初，SNIEC宣布了一系列新举措旨在将其服务水平提升到一个新的高度。其中，最引人瞩目的当属 SNIEC2.0计划,其目的是打造中国最佳服务质量场馆，永续SNIEC市场竞争力。

 

“SNIEC2.0计划的关键在于对客户的深层了解，我们要去倾听客户的声音，而不是自己设想客户的需求， 这是完全不同的，”Kruppe解释说。 SNIEC2.0计划同时包括了一系列从上至下覆盖全部层级员工的培训内容，目的是“保证全体员工可 以用150%的努力去续写SNIEC的成功，”Kruppe说。

 

作为SNIEC2.0计划的重要一部分，服务质量改进小组PIP也同时成立。PIP是一个跨功能团队，成员来 自SNIEC各部门的代表，其主要职能是加强SNIEC与客户的沟通，聆听客户的需求和意见，协调和推进SNIEC 服务的持续改进。此外，PIP还牵头组织SNIEC主要服务部门，共同探讨和建立了SNIEC服务评价体系。 “ 该体系总结了近年来客户所关注的主要服务领域和重要服务环节，并设立关键评价指标这将有助于指导和推动SNIEC未来服务的改进和落实，”Kruppe说。

 

追求卓越 应对挑战

 

随着中国经济的发展进入“新常态”，不少业内人士认为未来中国会展业的发展速度将会放缓，同时业内竞争也将变得更加激烈。Kruppe认为上海有很大机会发展成为亚洲乃至世界的会展业中心。 “现在的一个挑战是上海如何向世界展示其有能力举办高质量，安全的展会。上海必须去向世界证明它是一个可以吸引国际展商来举办品牌盛会的理想之地，”Kruppe 说。 “而在这个过程中，SNIEC已经随时准备好为客户提供最优质的服务，让客户更加专注于自己的业务,”他说。

 

来自全球最大的展览业国际性组织---国际展览业协会UFI数据显示2013年中国室内展馆面积合计 484万平方米，较2006年增长了50%。目前中国会展展馆面积位居全球第二，仅次于美国，相当于亚洲所有展馆面积的70%。此外，在亚洲最顶级的10家展馆中有8家是在中国。无论是从数量还是展览面积上，上海在全国会展业中一直处于领先地位。2014年，上海举办了769场展会，较前一年增长6.52%，展会规模达1279.2万平方米。

 

为巩固和加强客户关系，SNIEC还进一步推进客户忠诚项目的实施，即与一些重要客户签订长期战略合作协议。 “客户对我们的认可与信任令我们深感荣幸，同时也是一种鞭策。作为一座世界级的展览中心，我们相信 未来更紧密的合作将进一步巩固和强化彼此的竞争力，同时也使SNIEC能够为客户提供一个稳定的运营环境和更好的服务，”Kruppe说。 目前SNIEC客户签约率近70%。一些知名的主办方如上海博华国际展览有限公司UBM Sinoexpo甚至与 SNIEC达成10年的合作意向。

 

“作为世界领先的展会组织者，我们很高兴与SNIEC结成长期战 略伙伴关系。当前UBM Sinoexpo在SNIEC主办的展会包括中国国际家具展、世界制药原料中国展、上海国 际酒店用品博览会、中国国际建筑、装饰展等重大展会。其中中国国际家具展已发展成为上海规模最大的 专业贸易展览会，每年吸引大量的海内外参展公司及买家前来交流洽谈与采购。我们相信此次深层次的合 作将进一步推动彼此的增长，为我们的客户带来更好的价值服务。我们期待与SNIEC的合作走向共同繁 荣。”UBM Sinoexpo创始人及董事 王明亮评价道。

 

“目前，展会正在越来越多地走向品牌化发展的轨道。‘专业智慧/领先服务’一直是SNIEC所追求的品牌理念，同时也正在通过我们的团队多年来积累的成功经验不断传递给客户。我们始终相信：客户为王,”Kruppe说。
       

（资料来源：SNIEC Tradeshow Express  / 2015年5月6日）